A cursory search for alternatives to the word ‘cheap’ suggests ‘low-cost’, ‘budget’ or even just ‘poor quality’ as handy alternatives. Sadly, I can assure you that no fancy language could ever have calmed down the many customers I quoted for a repair that amounted to something close to the value of their £350-ish hybrid, which they felt was anything but how I had described it; cheap.

• Не будьте интернет-механиком
• Как отрегулировать передачи на велосипеде
• Дешевые велосипеды: на что следует обратить внимание

При правильной настройке и регулярном обслуживании велосипед такого бюджета должен долгие годы без проблем служить тем, кому нужен не более чем велосипед для передвижения по городу. Но, к сожалению, большинство дешевых велосипедов, прошедших через мой магазин, не имели легкой жизни.

В суровом климате моего родного Эдинбурга они выглядели так, словно их каждый день использовали для поездки в Атлантиду по морскому дну из булыжников.

Конечно, вина здесь зачастую лежит не только на покупателе. Любой магазин велосипедов обязан разъяснять, что велосипеды изнашиваются и требуют регулярного обслуживания, независимо от цены велосипеда.

Я понимаю, что цели продаж невелики, и трудно объяснить человеку, что в будущем ему придется тратить больше, но это не так плохо, как препираться с общественностью и потенциально портить свою репутацию. Но часто об этой ответственности забывают, и если покупатель не знает ничего лучшего, то почему бы ему не предположить, что магазин пытается его обокрасть? Поэтому во многих подобных случаях покупатель немного поворчит, двери захлопнутся, а я буду чувствовать себя излишне виноватым до конца дня.

Шоу ужасов

Но иногда, возможно, в восторге от кажущейся астрономической цены, которую я им только что назвал, кто-то видит в этом золотую возможность освоить новый навык. Это же дешевый мотоцикл, что может пойти не так?!

Проходили дни, и клиент возвращался, чтобы купить, как ему казалось, случайный набор блестящих вещей со стены наших инструментов. Мы спрашивали, как продвигается работа над проектом, высказывали свои опасения, но они снова отправлялись в путь, не обращая внимания на наши предостережения.

Иногда история с ремонтом велосипеда «сделай сам» заканчивалась успехом. Мы помогали подправить все до идеального состояния, и они отправлялись в путь, довольные тем, что научились чему-то новому. Ура, самодостаточность! К сожалению, не все от природы обладают механическими навыками, и результаты часто оказывались… трагическими.

Я начал записывать эти казусы, взяв себе нелепый хэштег #bikeshopbingo (честное слово, ищите его в Instagram), чтобы поделиться этими казусами с такими же разочарованными механиками по всему миру.

Ниже я представляю вам основные моменты…

Быть храбрым

Так что те, кто работает в веломагазинах, поступайте правильно и рассказывайте о сервисном обслуживании в местах продажи. Веломагазины и так переживают не лучшие времена, и последнее, что вам нужно, — это клиенты, которые обращаются в другие места, когда приходит время обслуживать свой велосипед.

А для тех, кто думает заняться ремонтом своего велосипеда, скажу, что, несмотря на то, что мне приходилось видеть ужасные вещи во время работы с велосипедами, я никогда не откажу никому в удовольствии попробовать починить свой велосипед.

В Интернете можно найти множество высококачественных ресурсов (подсказка, мы один из них) и большинство из них должны уметь выполнять простые задачи на своем велосипеде.

Но помните, что, хотя вы и можете неплохо отремонтировать свой мотоцикл, хороший механик обладает многолетним опытом, необходимым для того, чтобы выполнить работу эффективно и в такой степени, чтобы вы были полностью уверены в ее результатах.

Не становитесь объектом #BikeShopBingo и доверьтесь опытному мастеру/механику в веломагазине, когда в следующий раз почувствуете себя не в своей тарелке.